服务指引
常见问题解答
如未找到答案，请直接联系在线客服或拨打服务热线。
如何预约安装或维修服务？
您可以通过官网“在线留言”提交需求，也可拨打客服热线151-2056-2053或联系客户经理。我们将在1小时内回电确认，并根据您的时间安排工程师上门。
安装/维修是否收费？
保修期内的安装与维修按照品牌政策执行，属于保修范围的项目免费。保外服务、特殊施工（如打孔、加长管路）将提前告知费用并征得您的确认。
服务时效多久？
核心城市支持24小时内上门，其他地区根据距离2-3天安排。若遇节假日或集中交付，我们会提前与您确认时间。紧急故障可申请加急处理。
备用机与备件如何保障？
金驰贸易在石家庄、太原、郑州设有备件仓与备用机库，针对关键设备可提供临时替换。备件更换将附带原厂证明并记录在案。
是否提供延长保修服务？
我们提供多种延保方案和增值服务包，涵盖延长质保、定期巡检、深度保养等内容。您可与客户经理或客服沟通，我们将根据产品和使用环境推荐合适方案。
如何获取售后报告？
完成服务后，我们会在系统中生成服务报告，包含故障原因、处理过程、使用建议等，可通过邮件或平台下载查看。企业客户可按月/季度获得汇总报告。