服务承诺
服务时效与品质双重保障
我们以极速响应与透明流程，保障终端体验。
客服中心提供7×24小时热线、微信、小程序报修通道，工单系统自动分派至最近服务站点。
重点城市具备备件仓与备用机库，确保快速维修或替换；售后过程全程可视化，客户可实时查询进度。
核心服务
四大售后服务模块
覆盖售后全生命周期。
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多渠道报修
支持热线、在线工单、APP等多种方式，自动生成服务单号。
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备用机/换机
关键设备提供备用机或换机服务，保障业务连续。
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备件保障
常用备件前置仓储，减少等待时间，提高一次修复率。
🛡️
延保计划
提供延长保修、增值服务包，满足客户更高保障需求。
服务流程
标准化售后流程示意
每个环节均可追溯，确保服务透明。
受理阶段：记录客户信息、故障描述与紧急程度，匹配服务时效。
执行阶段：工程师上门或远程支持，完成维修、更换、调试等操作。
回访阶段：完成服务后记录处理结果，并回访客户确认满意度。
- 为企业客户提供月度/季度售后报告，帮助掌握设备健康状态
- 支持SLA定制，重大客户由专属团队负责
- 建立客户档案，便于后续升级与延保服务